حذف الحساب

أسرع طريقة: من داخل التطبيق

إذا كنت تستطيع الدخول إلى حسابك، فاحذفه من داخل التطبيق مباشرة: الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب. هذا هو الطريق الأسرع، لأن الطلب يبدأ فورًا ولا ينتظر أحدًا يقرأ رسالة.

حسابات الضيوف (حين تفعيل وضع الضيف)

حسابات الضيوف تُحذف من الإعدادات داخل التطبيق، أو تلقائيًا بعد 30 يومًا من عدم الاستخدام.

إذا لم تستطع الدخول إلى حسابك

تستطيع أن تطلب حذف حسابك وبياناتك بمراسلتنا على بريد الدعم الرسمي، من دون أن تعيد تثبيت التطبيق:

بريد الدعم: support@alostoraworld.com

هذا العنوان للاستقبال: جرى اختبار وصول رسالة حقيقية إليه من حساب بريد خارجي. أما الإرسال منه فغير مُهيّأ ولم يُختبر بعد، فلا تتوقع أن يصلك الرد من هذا العنوان نفسه.

اكتب في رسالتك بوضوح أنك تطلب حذف حسابك، واذكر معرّف الحساب: رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجَّل على الحساب. من دون هذا المعرّف لا نعرف أي حساب تقصد، ولن نستطيع المتابعة.

لا ترسل كلمة المرور ولا أي رمز تحقق في الرسالة. لن نطلب منك أيًّا منهما.

كيف نتأكد أن الحساب حسابك

قبل حذف أي شيء نتحقق من أنك صاحب الحساب. سنطلب منك ما يثبت أنك تتحكم في رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجَّل على الحساب، وقد نسألك عن تفاصيل يعرفها صاحب الحساب وحده. لا يُحذف أي حساب بناءً على رسالة وحدها، لأن هذا يجعل حسابك عرضة لأن يحذفه شخص آخر.

ما الذي يُحذف

عند تنفيذ الطلب تُمسح بياناتك الشخصية وملفك الشخصي: الاسم المعروض والصورة والنبذة وتاريخ الميلاد، ورقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو حساب Google المرتبط بتسجيل الدخول، وجلساتك على أجهزتك، وقائمة أصدقائك ومن تتابعهم، ونصوص رسائلك.

ما الذي قد نحتفظ به، ولماذا

ليس كل شيء يُمسح. نقولها لك هنا بوضوح بدل أن نعدك بغير ذلك:

• سجلات الشراء والمعاملات المالية وأرصدة الحساب داخل التطبيق — للأسباب المالية والمحاسبية وللالتزامات القانونية.
• سجلات الإشراف والبلاغات، ومنها ما يُحفظ كدليل من المحادثات المباشرة — لحماية بقية المستخدمين ولمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• سجلات المراجعة الأمنية — لأننا ملزمون بأن نستطيع إثبات ما حدث ومتى حدث.

كل فئة من هذه الفئات محفوظة لسبب واحد من هذه الأسباب: التزام مالي، أو منع احتيال، أو حماية المستخدمين، أو التزام قانوني. ولا يُحتفظ بها لأغراض تسويقية.

حذف الحساب الكامل ليس فوريًا

بعد تسجيل الطلب تبدأ فترة تراجع تستطيع خلالها إلغاء الطلب والاحتفاظ بحسابك. بعد انتهاء هذه الفترة يُنفَّذ الحذف، ولا يمكن التراجع عنه بعدها.